Skicka tips om denna kurs

Konflikthantering

Föreläsare: Vivian Rössner Wejke
Tillfällen: 21 november 2012 Stockholm Längd: Heldag
Lokal: Visas i bokningsdialogen
Pris per deltagare: 6 900 kr exkl. moms

Skriv ut

Ämnen som kommer tas upp under dagen är:

Mänsklig kommunikation är en oerhört komplicerad process.
Egentligen är det märkligt att vi så ofta når fram och blir rätt uppfattade.
Eller blir vi det?!

Vi lever alla i olika föreställningsvärldar. Även med samma bakgrund,
uppväxt, utbildning, språk och kultur betyder orden inte detsamma för
två individer. För att inte tala om krockar som kan uppstå i
kommunikationen mellan två individer som är helt olika från
skilda kulturer, generationer eller religioner. En utmaning naturligtvis – och en stor risk. Så mycket större anledning att bemöda sig om att vara precis i ordval, tonfall och kroppsspråk, särskilt när du hamnat i en irritation eller rentav konflikt.

Hur hanterar man irriterade kunder? Hur bemöter man ilska så att inte
en hotfull situation uppstår? Hur agerar man i korta möten, s.k.
”ickerelationer” en särskilt viktig kunskap för yrkesgrupper med
övervägande korta kundmöten, som receptionister, trafikvakter,
incheckningspersonal etc.?

Oavsett om du har långa eller korta möten illustrerar symboldjuren
vargen och giraffen din kommunikation och visar dig hur du bäst når
fram och får kommunikationen att fungera.

Detta är en kurs som pendlar mellan djupaste allvar och lustiga ahaupplevelser.

Som deltagare får du kunskap om:

• Hur man hanterar alla olika hinder som finns mellan sändare och mottagare
• Hur ett professionellt bemötande påverkar kundrelationerna, särskilt vid irritation och aggressivitet
• En modell i fyra steg som möjliggör konstruktiv lösning av konflikter
• Hur man förbereder sig för ett s.k. svårt samtal

Föreläsare

Vivian Rössner Wejke, Hennes verksamhet kan beskrivas som program för företag och organisationer som vill vässa sin verksamhet genom förbättrad kommunikation och ett professionellt bemötande mot kunder. Det kan också gälla förändringsprocesser i företagen, där stora krav ställs på personalen i samband med exempelvis omorganisationer, uppsägningar, förändrat ledarskap eller fusionering. År 1999-2000 blev Vivian Rössner Wejke mycket uppmärksammad då hon under ett år utbildade Stockholms då 320 trafikvakter i bemötande av trafikanter, vilket ledde till en dramatisk förbättring av trafikvakternas arbetssituation.

Målgrupp

Samtliga professionella aktörer med någon form av personalansvar.

Kursdokumentation

Kursdokumentation lämnas av föreläsaren vid kurstillfället.

Kursprogram

08.30-09.00
Inskrivning och frukost.
09.00-10.00
Konsten att nå fram – om kommunikationens grundregler och
människan som informationsbehandlare i bruset.
10.15-12.00
Kommunikationsmodellen från sändare till mottagare, om hinder och
försvarsreaktioner, tolkningar och värderingar.
12.00-13.00
Lunch (ingår i priset).
13.00-14.30
Konflikter konstruktivt eller destruktivt? Om kulturkrockar och konflikttyper, och om konfliktstilar vid konfrontation.
14.45-16.00
Giraffspråket – presentation av en modell som får kommunikationen att
fungera, praktiska övningar och diskussioner.
16.00- Kursen avslutas.

Sök seminarier

Så här bokar du

I ovanstående sökfunktion kan du söka fram rätt seminarium via månad, ort, rättsområde, föreläsare eller valt sökord. För ytterligare hjälp klicka på läs mer så kommer du till vår bokningsguide.

Kvalitet betyder mycket för oss!

BG Institute är medlemmar i SAUF- Sveriges Auktoriserade Utbildningsföretag. SAUF kvalitetssäkrar utbildningsbranschen genom ett antal kriterier vi som medlemmar måste uppfylla. Auktorisationen är en garanti för hög kvalitet och seriös yrkesutövning och är till för dig som köpare av utbildning att värdera våra tjänster mot. Kontakta oss så kan vi berätta mer om vad detta innebär!