Så hanterar du konflikter och svåra samtal

Hantera konflikter och svåra samtal tryggt och konstruktivt

Att hantera missnöje, kritik och konflikter är en viktig del av vardagen för många chefer och HR-personal. I denna praktiska kurs får du verktyg för att genomföra svåra samtal, hantera starka reaktioner och förebygga att konflikter eskalerar.

Du får kunskap om konfliktpsykologi och lär dig använda frågeteknik, aktivt lyssnande och feedback för att skapa en konstruktiv dialog. Med hjälp av 5-stegsmodellen får du en tydlig struktur för att genomföra problemlösande och konflikthanterande samtal.

Utbildningen tar även upp medling mellan parter och konflikter i grupp. Genom praktisk samtalsträning får du öva på att hantera svåra situationer och använda verktygen i samtal.

Efter kursen

Efter kursen har du fått konkreta verktyg och en tydligare struktur för att förbereda och genomföra svåra samtal. Du har även utvecklat din förmåga att bemöta kritik, hantera känslomässiga reaktioner och arbeta konstruktivt med konflikter mellan individer och i grupper.

Välj rätt kurs inom konflikthantering och svåra samtal

Detta är en praktisk heldagskurs för dig som vill utveckla din samtalsteknik och träna på att hantera konfliktfyllda situationer.

Vill du ha en kortare introduktion till konstruktiv kommunikation och hantering av arbetsplatskonflikter kan du välja Konflikthantering på arbetsplatsen.

Vill du särskilt lära dig grunderna i medling och förstå parternas bakomliggande intressen och behov passar e-kursen Medling i arbetsplatskonflikter.