Så hanterar du konflikter och svåra samtal

Få verktygen för att hantera konflikter och svåra samtal på ett effektivt, tydligt och tryggt sätt.

Välkommen till en utbildning där du får lära dig att genomföra svåra konfliktfyllda samtal, kommunicera coachande, ge och ta emot feedback, samt få verktyg för att vara en tydlig, lyhörd och förtroendeingivande ledare i svåra situationer.

Som deltagare får du kunskap om:

• Konfliktpsykologi – vilka beteenden, reaktioner, behov och drivkrafter som ligger bakom konflikter
• Verktyg och metoder för att ge och ta emot feedback
• Att hantera och bemöta andras missnöje, negativism och kritik
• Verktyg för frågeteknik och aktivt lyssnande i svåra samtal
• Vikten av att sätta tydliga och konstruktiva målsättningar och syften i svåra samtal
• 5-stegsmodell för hur du steg för steg kan ha ett problemlösande och konflikthanterande samtal
• Lathund för hur du kan medla mellan parter och hantera konflikter i grupp
• Praktisk samtalsträning

Målgrupp:

Denna kurs riktar sig till dig som är chef och ledare på olika nivåer såväl som dig som leder människor genom mycket kommunikation och samtal, tex inom HR-området.

Syftet är att du som deltagare ska få:

• Ökad trygghet och säkerhet i konfliktfyllda situationer
• Tydliga strukturer, mallar och tekniker för att kommunicera konfliktförebyggande, stärkande och mer effektivt
• Verktyg för att kunna hantera konflikter, reaktioner, känslor och svåra samtal
• Ökad självmedvetenhet – hur du genom ditt sätt att kommunicera påverkar andra och hur andra påverkar dig